Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng QPOker

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến QPOker tại địa chỉ qpoker.pro và tất cả các dịch vụ liên quan. "Chúng tôi", "QPOker" đề cập đến công ty vận hành nền tảng này.

QPOker cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, eSports, xóc đĩa, nổ hũ và các hình thức cá cược hợp pháp khác. Nền tảng hoạt động dưới giấy phép quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Những điều khoản này được viết bằng tiếng Việt để đảm bảo người dùng tại Việt Nam có thể hiểu đầy đủ và chính xác nhất. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi có sự mâu thuẫn.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản QPOker, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức hay pháp nhân.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không đang trong danh sách bị cấm tham gia cá cược do tự đề nghị hoặc do cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt hay vì lợi ích của người khác.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản QPOker duy nhất. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác hay sử dụng thiết bị, địa chỉ IP khác nhau — đều là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

QPOker có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD/Hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng QPOker phải tuân thủ các quy định sau:

• Kèo cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống QPOker xác nhận. Lệnh cược chưa được xác nhận không được coi là hợp lệ.
• QPOker có quyền từ chối hoặc giới hạn kèo cược của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, theo quyết định độc quyền của nền tảng.
• Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao, game casino và eSports là kết quả cuối cùng và không thể kháng cáo, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được QPOker xác nhận.
• QPOker sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập cho tất cả các game casino. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động từ bên ngoài.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hay gián đoạn kết nối trong quá trình đặt cược, QPOker sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Mọi kèo được đặt dựa trên tỷ lệ hiển thị sai do lỗi hệ thống có thể bị huỷ và hoàn tiền, ngay cả khi kết quả đã có lợi cho người chơi.

Hành vi cửa kèo (match-fixing), thao túng kết quả hay sử dụng thông tin nội bộ để đặt cược là vi phạm nghiêm trọng. QPOker phối hợp với các tổ chức thể thao để phát hiện và báo cáo các hành vi này cho cơ quan có thẩm quyền.

QPOker chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán hợp pháp tại Việt Nam. Hiện tại, nền tảng hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng trong nước và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán, QPOker sẽ thông báo trong từng trường hợp cụ thể.
• Tiền được cộng vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận bởi nhà cung cấp thanh toán — thường trong vài giây đến 5 phút.
• QPOker không chịu phí giao dịch nạp tiền; tuy nhiên nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Về rút tiền:

• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý thông thường: dưới 3 phút cho các tài khoản đã xác minh. Tài khoản chưa xác minh có thể mất tối đa 24 giờ.
• Tiền chỉ được rút về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền, trừ trường hợp được QPOker đặc cách cho phép.
• QPOker có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền vượt quá ngưỡng nhất định.

QPOker thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Việc tham gia bất kỳ chương trình nào đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản riêng của chương trình đó, cùng với điều khoản chung này.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng tại QPOker:

• Mọi tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Điều kiện này được công bố rõ ràng trước khi bạn nhận thưởng.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp — chúng phải được sử dụng để đặt cược theo quy định.
• QPOker không thay đổi điều kiện vòng cược sau khi người chơi đã nhận tiền thưởng, trừ khi phát hiện vi phạm điều khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản.
• QPOker có quyền huỷ tiền thưởng và kết quả liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hoặc thực hiện giao dịch chỉ nhằm mục đích đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có ý định chơi thực sự (còn gọi là "bonus abuse").

Chương trình giới thiệu bạn bè chỉ áp dụng cho người được giới thiệu thực sự mới và chưa từng có tài khoản QPOker. Tiền thưởng giới thiệu sẽ bị huỷ nếu phát hiện giới thiệu ảo hoặc giới thiệu bản thân thông qua thông tin người thân.

Khi sử dụng QPOker, bạn cam kết:

• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot hay script nào để tương tác với nền tảng.
• Không cố gắng hack, tấn công hay làm gián đoạn hệ thống của QPOker dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đặt cược bằng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. QPOker tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền (AML).
• Không chia sẻ tài khoản, cho người khác sử dụng tài khoản hay để người khác đặt cược thay bạn.
• Không đăng tải nội dung có tính chất phỉ báng, đe doạ hay quấy rối trong bất kỳ kênh giao tiếp nào với đội ngũ QPOker.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập. QPOker không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc bạn không bảo vệ thông tin tài khoản của mình.

QPOker bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm điều khoản:

• Tạm thời hoặc vĩnh viễn khoá tài khoản của bạn.
• Giữ lại, từ chối hoặc huỷ bỏ bất kỳ lệnh rút tiền nào đang chờ xử lý trong thời gian điều tra vi phạm.
• Tịch thu tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Huỷ kèo cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo hoặc kết quả.
• Giới hạn hoặc từ chối dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do.

QPOker cam kết chỉ thực hiện các biện pháp trên khi có cơ sở rõ ràng và hợp lý. Trong trường hợp khoá tài khoản do vi phạm, QPOker sẽ thông báo cho bạn qua email đăng ký kèm tóm tắt lý do và hướng dẫn khiếu nại nếu bạn cho rằng quyết định là sai.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không để bất kỳ ai khác truy cập tài khoản QPOker của bạn. Cụ thể:

• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật — QPOker khuyến nghị tất cả người dùng nên bật tính năng này.
• Không đăng nhập tài khoản QPOker trên thiết bị công cộng hay mạng WiFi không an toàn.
• Thông báo ngay cho QPOker nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

QPOker sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, chat hay bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu của tấn công phishing — hãy báo cáo ngay cho đội ngũ bảo mật của chúng tôi.

QPOker tin rằng cá cược nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động dừng khi bạn đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khoá tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khoá tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát được.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ QPOker để được hỗ trợ hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi để biết thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

QPOker cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và nỗ lực hết sức để đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không bảo đảm dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì hay nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.

QPOker không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba.
• Thiệt hại do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản.
• Hậu quả từ việc vi phạm pháp luật địa phương của người dùng khi sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm tài chính của QPOker đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng trước đó.

QPOker cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và kịp thời. Quy trình khiếu nại như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Gửi email đến support@qpoker.pro với tiêu đề rõ ràng, mô tả vấn đề và kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 – Xem xét và phản hồi: QPOker cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Các vấn đề phức tạp có thể mất tối đa 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu đồng ý với kết quả, vấn đề được đóng. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.
4. Bước 4 – Phân xử độc lập: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, cả hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra bên phân xử độc lập được cả hai chấp nhận.

Chúng tôi không khuyến khích tranh chấp công khai trên mạng xã hội trước khi quy trình nội bộ được hoàn tất — điều này thường làm chậm quá trình giải quyết hơn là đẩy nhanh.